Aujourd’hui, il est presque impossible pour une entreprise qui souhaite se développer convenablement de se passer du numérique. Qu’il s’agisse d’une TPE, d’une PME ou d’une grande organisation, les solutions proposées dans ce cadre sont très diversifiées.
Toutefois, la gestion efficace de l’ensemble des ressources informatiques d’une entreprise est parfois complexe. C’est la raison pour laquelle il est recommandé d’opter pour l’infogérance. De quoi s’agit-il ? Quels sont ses domaines d’intervention ? Quels sont ses avantages pour les entreprises ? Découvrez ici tout ce qu’il faut savoir sur le sujet.
Sommaire
L’infogérance : de quoi s’agit-il ?
Signifiant littéralement « gérance de l’informatique », le concept d’infogérance est couramment utilisé dans le domaine de l’informatique. Il désigne la délégation de la gestion des infrastructures informatiques d’une entreprise à un prestataire extérieur. Ce dernier est un expert en informatique dont l’intervention est encadrée par les termes d’un contrat d’infogérance.
Par ailleurs, notez que l’infogérance peut être globale ou partielle. Dans le premier cas, le prestataire informatique s’occupe de tout le système informatique (SI) de l’entreprise. Dans le second cas, son intervention est liée à des aspects précis du SI. On distingue ainsi différents types d’infogérance. Il s’agit principalement :
- de l’infogérance de fourniture d’applications (Application Service Provider) ;
- de l’infogérance applicative relative à la gestion des logiciels et prologiciels du client ;
- de l’infogérance d’infrastructures relative à la gestion du parc informatique du client ;
- et de l’infogérance métier relative à l’externalisation des processus d’affaires de l’entreprise.
Quelle que soit l’option choisie, une prestation d’infogérance ne doit pas être ponctuelle. Elle doit s’effectuer dans la durée, car sa mise en place requiert du temps et de l’investissement.
En effet, le processus exige notamment la réalisation d’une étude de faisabilité, le choix d’un bon prestataire et l’établissement du contrat proprement dit. Ce dernier passe souvent par la réalisation d’un audit technique pour définir l’état du système et d’un audit juridique pour clarifier les droits de propriétés intellectuelles de l’entreprise.
Quels sont les différents services liés à l’infogérance en entreprise ?
Les outils informatiques sont de plus en plus performants et très puissants. Pour une infogérance réussie, il est donc important de choisir un prestataire qui propose des services et des solutions informatiques à la hauteur des besoins du marché. Voici quelques missions importantes qui peuvent être réalisées dans le cadre d’une infogérance.
Le monitoring informatique et l’audit de sécurité
Il s’agit de l’une des principales missions d’un prestataire informatique. L’objectif est de surveiller le système informatique de l’entreprise afin de le protéger et d’éviter les risques de défaillances. Pour cela, les professionnels ont recours à de nombreux outils de surveillance dédiés aux infrastructures informatiques.
Parmi les meilleurs logiciels open source du marché, on peut citer Nagios, Zabbix, Checkmk, Cacti, Pandora FMS, OpenNMS ou encore Netdata. D’un autre côté, Monitis, Solarwinds Manage Engine/OPManager, Whatsup Gold sont des exemples de logiciels non libres qu’il est possible d’utiliser pour réaliser une supervision de réseau.
Un audit de performance et de sécurité est souvent effectué dans le cadre d’une infogérance. Le but de cette opération est non seulement de détecter les failles, mais aussi d’identifier tous les points d’optimisation d’un réseau informatique. Par ailleurs, il faut noter que certains prestataires fournissent un service de maintenance informatique.
La sécurité informatique
La sécurité du réseau informatique est importante pour le bon fonctionnement d’une l’entreprise, car les fuites d’informations peuvent compromettre ses activités. Le rôle du prestataire informatique est donc de mettre en place une stratégie de sécurité pour éviter les cyberattaques.
Cette stratégie vise notamment à protéger le système contre les virus informatiques. De même, des séances de formation sont organisées pour mieux outiller les utilisateurs des différents outils informatiques.
Le prestataire peut aussi fournir à l’entreprise des serveurs dédiés infogérés pour renforcer la sécurité du parc informatique. De plus, s’il possède des datacenters, il peut proposer une externalisation de la sauvegarde des données de l’entreprise. De ce fait, la restauration peut s’effectuer facilement si cela est nécessaire.
La fourniture et la gestion de solutions de gestion
Rappelons que le prestataire informatique peut être un APS (Application Service Provider). Il peut donc proposer les meilleures solutions de gestion de certains processus de l’entreprise. Il existe par exemple des logiciels de gestion commerciale pour une administration correcte des achats et des ventes.
On retrouve également des logiciels dédiés à la gestion des opérations comptables et des ressources humaines, ainsi qu’au traitement des salaires. Notez que l’expert contacté dans le cadre d’une infogérance peut s’occuper de la gestion de tous les logiciels de l’entreprise, qu’il les fournisse ou pas.
La hotline informatique
L’infogérance permet de mettre en place un suivi régulier du système informatique des entreprises. En dehors du service de monitoring proposé, les sociétés spécialisées en infogérance proposent parfois un service d’assistance téléphonique (hotline). Cela permet de faciliter la communication avec leurs clients.
En effet, en cas de pannes ou autre problème particulier, ces derniers peuvent les joindre très facilement. Le problème peut donc être résolu rapidement à distance si possible sur la base des conseils fournis par l’expert. Dans le cas contraire, une intervention sur place est organisée dans les plus brefs délais.
Quels sont les avantages de l’infogérance pour les entreprises ?
Au regard des nombreux domaines d’intervention de l’infogérance, vous pouvez déjà percevoir son importance pour le bon fonctionnement de votre entreprise. En externalisant la gestion de leurs infrastructures informatiques, les entreprises bénéficient de nombreux avantages intéressants.
Un gain de temps considérable pour les entreprises
Le premier avantage de l’infogérance pour les entreprises est le gain de temps. En confiant la gestion de leur système informatique à un expert, elles peuvent mieux se concentrer sur leur métier de base. Elles peuvent donc développer de nouvelles activités en rapport avec leur secteur d’intervention.
Grâce aux compétences du prestataire, le système informatique est optimisé et les pannes qui peuvent bloquer les activités sont vite détectées et réparées. Cela entraîne bien évidemment un important gain de temps.
L’accélération de la transformation numérique d’une entreprise
La transition digitale ne se limite pas à la dématérialisation des documents. Il est aussi important de réussir à mettre en place un système informatique fonctionnel et surtout efficace pour répondre aux besoins réels de l’entreprise.
En optant pour l’infogérance, vous confiez la transition digitale de votre société à des professionnels. Chaque étape du processus est alors correctement définie pour que la transition soit réalisée dans les meilleures conditions.
Réduction du budget informatique
L’infogérance favorise une réduction des coûts informatiques de votre entreprise. D’abord, lorsque les pannes sont vite détectées ou évitées, vous réalisez d’importantes économies. D’un autre côté, au lieu d’engager un professionnel pour chacune des composantes de votre système, vous gagnez beaucoup à confier l’ensemble système à un seul prestataire qualifié.
En réalité, le contrat d’infogérance est de type SLA (service level agreement). Celui-ci définit la qualité de service que le prestataire est tenu de fournir à l’entreprise. Cette option vous permet donc de mutualiser vos ressources.
Flexibilité importante face aux évolutions de l’entreprise
Vous n’êtes pas sans savoir que les marchés sont en constante évolution. Vous avez donc tout intérêt à vous adapter le plus rapidement à ces changements pour rester compétitif. L’infogérance vous offre une grande flexibilité face aux évolutions de votre entreprise et de son environnement. En outre, les outils informatiques sont facilement ajustés en fonction des nouveaux besoins de l’entreprise grâce à l’expertise du prestataire.
